近年來，為(wèi)切實提高服務(wù)窗口服務(wù)群衆的質(zhì)量和水平，州水投集團堅持走好新(xīn)時代群衆路線(xiàn)，在下屬水務(wù)公(gōng)司探索創新(xīn)建立“黨員文(wén)明窗口示範崗”，充分(fēn)發揮基層黨組織戰鬥堡壘作(zuò)用(yòng)和黨員先鋒模範作(zuò)用(yòng)，以“五亮五評”為(wèi)抓手，逐步樹立品牌形象，打造滿意型水務(wù)服務(wù)大廳，切實有(yǒu)效提升群衆辦(bàn)事獲得感。

　　一是肩并肩服務(wù)，讓問題不出廳。由公(gōng)司黨員領導幹部帶頭，通過大廳窗口旁站、滿意度調查等方式，實時掌握業務(wù)申請人動态;采用(yòng)陪同走流程等方式，及時收集辦(bàn)事過程中(zhōng)的“中(zhōng)梗阻”問題;依托“調度中(zhōng)心”“熱線(xiàn)電(diàn)話”、投訴舉報意見箱、“政務(wù)服務(wù)中(zhōng)心”等渠道，拓寬問題線(xiàn)索收集渠道，及時收集群衆反饋強烈問題線(xiàn)索。

　　二是一對一輔導，讓矛盾不上交。黨員帶頭作(zuò)示範，主動亮明身份，為(wèi)辦(bàn)理(lǐ)訴求人提供一對一的業務(wù)輔導，答(dá)疑解惑。強化工(gōng)作(zuò)聯動，對發現的問題第一時間引導辦(bàn)事群衆到相應工(gōng)作(zuò)人員處聯動處置，對不能(néng)現場辦(bàn)理(lǐ)和答(dá)複的事項及時協調相關職能(néng)部門處置辦(bàn)理(lǐ)。健全運行機制，建立服務(wù)專員AB崗輪值制度，亮牌上崗，對群衆意見建議及時記錄，對問題處置不滿意的持續開展後期處置工(gōng)作(zuò)，條條有(yǒu)回應、件件有(yǒu)落實、事事有(yǒu)交代。

　　三是面對面交流，讓訴求馬上辦(bàn)。規範服務(wù)場所，在業務(wù)窗口懸挂“黨員文(wén)明窗口示範崗”标識标牌，配置設施設備，明确服務(wù)範圍，将水務(wù)服務(wù)事項過程中(zhōng)發生的投訴規範納入受理(lǐ)服務(wù)範圍。同時，針對本地區(qū)少數民(mín)族聚集特點，會安(ān)排會講苗語、侗語的工(gōng)作(zuò)人員提供愛心服務(wù)，打通語言交流障礙瓶頸，讓訴求人感受更多(duō)溫暖。

　　自2023年水務(wù)服務(wù)大廳“黨員文(wén)明窗口示範崗”創建以來，聽取群衆意見建議137條，為(wèi)群衆辦(bàn)理(lǐ)業務(wù)4149項，回訪滿意度達100%，造就水務(wù)服務(wù)新(xīn)形象。